Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unseren Online-Shop. Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kontakt & Öffnungszeiten
Telefon: +49 (0) 3464 569 4661
E-Mail: info@banner-riese.com
Öffnungszeiten: Mo-Do: 8:00 bis 17:00 Uhr | Fr: 8:00 bis 14:00 Uhr
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt in unserem Online-Shop aus und konfigurieren Sie es nach Ihren Anforderungen. Nach dem Hinzufügen zum Warenkorb folgen Sie dem Checkout-Prozess.
Kann ich eine Bestellung ohne Kundenkonto aufgeben?
Nein, eine Registrierung ist erforderlich. Unser Shop speichert ihre Kundendaten, wodurch Ihnen Ihr Kundenkonto auch für zukünftige Bestellungen und die Einsicht Ihrer Bestellhistorie zur Verfügung steht.
Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“, um den Status Ihrer Aufträge zu überprüfen.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Stornierungen sind nur in Ausnahmefällen und vor Produktionsbeginn möglich. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail.
Bietet Ihr Shop Mengenrabatte?
Ja, je nach Produkt und Bestellmenge bieten wir gestaffelte Rabatte. Die Staffelpreise sind direkt in der Produktkonfiguration einsehbar.
Druckdaten & Gestaltung
Welche Dateiformate werden akzeptiert?
Wir empfehlen PDF, JPG oder TIFF. Die detaillierten Vorgaben finden Sie in unserer Druckdaten-Anleitung.
Kann ich meine Druckdaten prüfen lassen?
Ja, im Bestellprozess können Sie eine erweiterte Datenprüfung gegen Aufpreis hinzufügen. Dies umfasst eine detaillierte Überprüfung der Druckqualität.
Welche Farben sind möglich? Kann man Neonfarben, Silber oder Gold drucken?
Wir drucken im CMYK-Farbmodus. Neonfarben, Silber oder Gold können nicht exakt reproduziert werden, jedoch können ähnliche Effekte simuliert werden.
Produkte & Materialien
Welche Materialien bieten Sie für Banner & Fahnen an?
Wir bieten verschiedene Materialien wie PVC-Planen, Mesh-Banner, Fahnenstoffe und viele weitere Optionen an. Details finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Kann ich mein Banner ohne Druck bestellen?
Ja, unbedruckte Materialien sind ebenfalls verfügbar. Kontaktieren Sie uns nach Ihrer Bestellung, falls Sie ein Produkt ohne Druck benötigen.
Bieten Sie auch Roll-Ups und Displaysysteme an?
Ja, unser Sortiment umfasst Roll-Ups, Beachflags, Messewände und viele weitere Werbesysteme.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Produktionszeit variiert je nach Produkt. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen direkt in der Produktkonfiguration angezeigt.
Gibt es Express-Lieferoptionen?
Ja, gegen Aufpreis bieten wir Expressversand an. Die verfügbaren Optionen sind im Bestellprozess auswählbar.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer.
Liefern Sie ins Ausland?
Wir liefern standardmäßig nach Deutschland und Österreich. Für weitere Länder kontaktieren Sie uns bitte vorab.
Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Telefonisch unter +49 (0) 3464 569 4661 oder per E-Mail an info@banner-riese.com.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Persönliche Abholung ist nach Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vorab.
Was kann ich tun, wenn meine Ware beschädigt ankommt?
Bitte kontrollieren Sie die Ware sofort nach Erhalt. Falls ein Schaden vorliegt, dokumentieren Sie diesen mit Fotos und kontaktieren Sie uns umgehend.
Bieten Sie eine Reklamationsgarantie?
Ja, falls ein Produktionsfehler vorliegt, erhalten Sie nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Kundenkonto & Shop-Funktionen
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Registrieren Sie sich über „Mein Konto“ in unserem Shop. In unserem Shop bieten wir eine sichere und komfortable Benutzerverwaltung.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Nutzen Sie die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Login-Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Kann ich meine Kundendaten ändern?
Ja, nach dem Login können Sie Ihre persönlichen Daten unter „Mein Konto“ bearbeiten.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Falls Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage. Wir bearbeiten dies gemäß DSGVO-Richtlinien.