Reklamation – Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Falls dennoch ein Problem auftreten sollte, sorgen wir für eine schnelle und unkomplizierte Lösung. Bitte helfen Sie uns mit einer genauen Beschreibung der Beanstandung.
Wie reklamiere ich richtig?
Falls Ihr Produkt einen Mangel oder eine Beschädigung aufweist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer: Ihre eindeutige Auftragsnummer zur Zuordnung.
- Detailbeschreibung: Eine genaue Schilderung des Problems.
- Bildernachweise: Klare Fotos des gesamten Produkts sowie Detailaufnahmen der betroffenen Stellen.
- Betroffene Exemplare: Anzahl und Bezeichnung der betroffenen Artikel.
Senden Sie Ihre Reklamation an info@banner-riese.com. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden und informiert Sie über das weitere Vorgehen.
Reklamationsfrist
Bitte melden Sie unbenutzte Ware innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt. Versteckte Mängel müssen spätestens innerhalb von 3 Monaten gemeldet werden.
Was passiert bei einer berechtigten Reklamation?
Wenn Ihre Reklamation berechtigt ist, bieten wir Ihnen folgende Lösungen:
- Kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
- Bei zwei erfolglosen Nachbesserungen haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
- In besonderen Fällen sind Gutschriften oder Gutscheine möglich.
Wann wird eine Reklamation abgelehnt?
Folgende Fälle schließen eine Reklamation aus:
- Fehlerhafte Druckdaten: Wir übernehmen keine Haftung für Qualitätsmängel aufgrund unzureichender Druckdaten, es sei denn, es wurde eine Druckdatenprüfung beauftragt.
- Geringfügige Farb- oder Maßabweichungen: Technisch bedingte Schwankungen sind in der Produktion unvermeidlich.
- Fehlkonfiguration: Falls eine falsche Konfektionierung oder Materialwahl getroffen wurde.
- Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt: Verzögerungen aufgrund äußerer Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können.